Maribel García

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Ticket No. 235884

TT235884 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maribel García
Celular 6145475871 Teléfono Fijo 6491105706
E-mail Insumosfacturas@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material COND MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619533
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 16:19:23 Fecha Cierre 2024-03-04 13:06:07
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 19 20:42:19
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatsapps de usuario para reportar COND MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER Comenta que la falla es El técnico detectó alguna fuga dice posiblemente es en el cerpentin.El minisplit tiró el gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211609858
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia San Felipe I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laguna de Bustillos #3505
Referencias Laguna de Bustillos #3505
Observaciones
Latitud -28.6460995 Longitud -106.0965876
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Doc
Evidencias Imagen
Formato de servicio Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 13:06:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 13:06:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 13:05:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 13:05:53
Ya se realizo el cambio de equipo se esta atendiendo con los reportes TT237858 Y TT237859 y va a aplicar Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 13:05:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Proceso cambio por tienda
Sonia Suarez 2024-02-28 13:19:30
iNTENTO COMUNICARME CON LA USUARIA PERO NO TOMA LLAMADAS, SE ENVIA WHATS PARA QUE PASE A LA TIENDA A CAMBIAR EL MINISPLIT
Sonia Suarez 2024-02-28 13:18:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-28 13:01:21
Srta Carina confirma el apoyo del cambio a travez de la tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 12:44:58
Srta Carina indica, probablemente nos pueda apoyar con el cambio a travez de tienda queda por confirmar
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 12:40:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:01:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:00:12
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:00:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 12:57:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:30:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:30:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:29:59
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:26:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:25:34
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:25:30
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:25:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:25:10
Se cambio latitud: -28.6460995
Se cambio longitud: -106.0965876
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:24:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 16:23:48

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