Armando Moreno Martinez

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Ticket No. 235871

TT235871 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Moreno Martinez
Celular 4448137400 Teléfono Fijo 4441130452
E-mail armando.moreno@im-solar.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PANEL SOLAR PV-19 MA 72C MONO M3 400W A Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 223901
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 14:57:47 Fecha Cierre 2024-02-28 18:35:06
Tiempo Respuesta 00:10:47 Tiempo Solución 15 03:26:32
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para saber el estatus de su envió de la tienda en linea de los productos PANEL SOLAR PV-19 MA 72C MONO M3 400W A con numero de compra 000048463 la compra se realizo el 31 de Enero y aun no recibe nada

Revisando en el Tracking con la factura 9211888966 el pedido aparece como entregado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888966
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia La Vista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte Alvan 128
Referencias Por la carretera escalerilla
Observaciones
Latitud 22.113014 Longitud 101.5069056
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 18:35:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 18:35:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 18:34:52
Me comunico con el Sr Moreno y comento que ya recibio los paneles, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-28 18:34:47
Miguel Juarez indica que los paneles estan programados para su entrega mañana miercoles 14.02.2024 les comento que se tardaron en enviarlos en dias pasados solo enviaron la pura factura.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 12:07:01
Envio correo a Oscra Maldonado y Miguel Juarez para saber cuando se entrega el material, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 15:28:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 15:18:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 15:18:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 15:17:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 15:14:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 15:13:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 15:13:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 15:13:31
Se cambio latitud: 22.113014
Se cambio longitud: 101.5069056
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 15:13:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 15:08:34

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