Maria Luisa Sabaleta

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Ticket No. 235879

TT235879 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Luisa Sabaleta
Celular 5565722227 Teléfono Fijo 5568787421
E-mail mariacee1011@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 15:42:07 Fecha Cierre 2024-02-15 13:25:18
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 1 21:38:37
Agente Creador Meztli Estela Camacho Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Meztli Estela Camacho

Descripción

El usuario llama para reportar que no prende su CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra Distribuidora
No. de Serie 0 Remision
Estado Estado de Mexico
Municipio Chicoluapan Colonia Francisco Villa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Columbus Manzana 123 Lote 14
Referencias En la entrada hay una tienda de abarrotes a un costado de la casa rosa
Observaciones
Latitud 19.4104727 Longitud -98.9463412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Captura de Whats
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-15 13:25:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-15 13:25:18
No se han recibido evidencias
Sonia Suarez 2024-02-15 13:25:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Captura de Whats
Sonia Suarez 2024-02-15 13:23:24
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 12:50:57
El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 12:50:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 12:50:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-15 10:40:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 17:46:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 17:46:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 16:57:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 16:57:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 16:57:02
Se cambio latitud: 19.4104727
Se cambio longitud: -98.9463412
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 16:56:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho 2024-02-13 15:46:41

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