TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Julieta Corona Garcia

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-31	Lugar de Compra	Promexa, corregidora 92 del centro
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Venustiano Carranza	Colonia	Jard�n Balbuena
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	av del taller 791 edificio 1 dpto 3
Referencias	al final de av del taller, esquina con galindo y villa, edificio color blanco con ladrillo. rejas negras
Observaciones
Latitud	19.4166857	Longitud	-99.1173388

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	imagen

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:28:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:28:41

VALIDO WB, NO HAY EVIDENCIAS, SE PROCEDE A CIERRE DE REPORTE EN CUANTO LLEGUE SUS EVIDENCIAS SE REAPERTURA UN NUEVO REPORTE

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:28:34

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:24:40

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: imagen

Mauricio Suarez 2024-02-13 15:53:09

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-02-13 15:47:21

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-02-13 15:47:15

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-02-13 15:47:03

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Mauricio Suarez 2024-02-13 15:46:49

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-02-13 15:46:42

Se cambio latitud: 19.4166857
Se cambio longitud: -99.1173388

Mauricio Suarez 2024-02-13 15:46:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-02-13 15:45:46

Contacto	Julieta Corona Garcia
Celular	5557681858	Teléfono Fijo	5652825656
E-mail	julycoronag@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-13 15:38:19	Fecha Cierre	2024-02-14 16:28:41
Tiempo Respuesta	00:07:27	Tiempo Solución	1 00:42:55
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Julieta Corona Garcia

Ticket No. 235878

TT235878 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos