MIGUEL ANGEL TELLES AGUILAR

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Ticket No. 235877

TT235877 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIGUEL ANGEL TELLES AGUILAR
Celular 2218017336 Teléfono Fijo 2293754880
E-mail ventas04.mage@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 15:36:07 Fecha Cierre 2024-04-05 06:56:44
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 51 15:18:04
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de MIGUEL ANGEL TELLES AGUILAR Solicitando NC DE 2 pz de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V el motivo es defecto de fabricacion , No funcionan
Manuel Jimenez
TELF.2218017336
OFICINA. 2293754880

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211768364
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio BOCA DEL RIO Colonia MANUEL NIETO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 18
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud --19.1488827 Longitud -96.1230581
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831425176 ENTREGADEV 0840357783
NOTACRED 6111025440 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Captura sap
Correo de Solicitud Correo
BOMBAS Imagen
Evidencias Formato de recoleccion
Docusig Vistos buenos
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:56:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:56:44
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:56:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 18:01:52
NOTE DE CREDITO CONTAVILIZADA NO. NOTA 6111025440
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 18:01:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 18:00:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 17:59:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-03 01:20:36
Se valida en SAP y cuenta con 83 y 84
Mauricio Suarez 2024-04-03 01:20:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2024-04-02 12:12:56
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2024-04-02 12:12:48
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2024-04-02 12:12:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 15:46:07
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU18427032024.docx.
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 15:46:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 15:05:19
se envia correo a case, recordandoles que aun sigue pendiente que generen el docusign
Hector Gomez 2024-03-27 13:41:15
YA SE LLEVO A CABO LA RECOLECCION DE LAS 2 BOMBAS, Y YA SE ENCUENTRAN EN EL CROSS DOCK DE VERACRUZ
Hector Gomez 2024-02-27 16:10:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 17:32:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 17:32:36
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 17:32:23
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:36:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768364 a No. de Factura: 9211768364
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:36:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:36:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:36:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 11:10:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 11:10:43
Calle 18 , nu.5 entre av. Manuel nieto y Dario Peralta Colonia . Manuel Nieto , Boca del Rio Veracruz , cp . 94296
Contacto Manuel Jimenez
Tel . 221 801 73 36
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 11:10:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 15:44:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 15:44:41
-> Se adjunto el archivo BOMBAS el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 15:44:04
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 15:42:04
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Captura sap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 15:40:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 15:39:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 15:39:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 15:39:33
Se cambio latitud: --19.1488827
Se cambio longitud: -96.1230581
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 15:39:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-13 15:38:40

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