Andres Plascencia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235876

TT235876 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Plascencia
Celular 4774498042 Teléfono Fijo 4777184140
E-mail compras@plasfer.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 15:28:11 Fecha Cierre 2024-04-15 12:03:41
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 61 20:31:29
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Andres Plascencia, para la garantía de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, con la factura 9211857928. El producto está con el cliente.
Datos de recolección:
Persona de recepción: Andres Plascencia
Ferretera Plascencia
Av. Salida de los gomez # 102, col. El duraznal,
cp 37320
Leon Guanajuato.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857928
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia EL DURAZNAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALIDA A LOS GOMEZ #102
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud 21.132484 Longitud -101.6930527
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235876 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58013059 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Correo de solicitud Correo de solicitud
Layout Producto
Factura pdf
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:03:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235876
Orden Interna: 58013059
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439636
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809916130
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:03:22
Me comunico a tienda con Andres indica que si ya recibieron el producto nuevo y entregaron el dañado le indico el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:03:05
Mario de cdpt pide se mande el correo a Lilia para que lo apoyen en valdiar si ya se entrego el producto envio correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:22:04
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan el regulador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:21:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 00:11:11
En sap aparece fecha de entrega 15.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 00:10:25
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 16:27:06
Fecha de entrada 15.02.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:51:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:51:03
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Gustavo Becerril 2024-02-28 12:28:29
el material se encuentra en DPT
Gustavo Becerril 2024-02-28 12:28:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235876
Orden Interna: 58013059
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439636
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809916130
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:47:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:42:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:11:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235876
Orden Interna: 58013059
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439636
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916130
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:11:34
Ing. Brenda comenta por correo Buenas tardes pueden pasar por el a planta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:12:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 15:49:16
Ing. Brenda,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439636
N° DE REPORTE: TT235876
ORDEN INTERNA: 58013059
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A DISTRIBUIDOR FERRETERIA PLASCENCIA SA DE CV
ANDRES PLASCENCIA
TELEFONO: 4774498042- 4777184140
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: EL DURAZNAL
CALLE: SALIDA A LOS GOMEZ 102
C.P. 37320
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
DICTAMEN REPORTADO: REGULADOR DE GAS CON FUGA EN LOS REMACHES
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 11:27:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235876
Orden Interna: 58013059
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439636
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 11:26:41
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:19:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:19:15
Equipo enviado a sucursal FERRETERIA PLASCENCIA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:19:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235876
Orden Interna: 58013059
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:18:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 10:30:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 10:30:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211857928 a No. de Factura: 9211857928
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 10:30:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 17:11:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 17:11:00
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 15:40:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 15:37:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 15:36:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 15:33:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 15:33:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 15:32:57
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 15:32:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 15:32:46
Se cambio latitud: 21.132484
Se cambio longitud: -101.6930527
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 15:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 15:32:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad