Isai Manuel Miss Alvares

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Ticket No. 235860

TT235860 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isai Manuel Miss Alvares
Celular 2213806965 Teléfono Fijo 2227927658
E-mail isaigamer03@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 13:52:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 0 10:02:12
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT reporta que comienza a gotear a la hora de calentar el agua al momento del apagado el goteo desaparece SOLO ES AL CALENTAR EL AGUA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria QUARK
No. de Serie 0000207434 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Hacienda Santa Clara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada 27 sur 13311 entre 133 poniente y la A
Referencias entre la privada 27 a y 27 s sur La casa es una tienda casa de dos pisos con fachada color crema
Observaciones
Latitud Longitud -98.2745846
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2024-02-15 07:57:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235860 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013126 Falla Real Fuga de Agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-15 07:57:00 2024-02-15 08:56:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Pedido de evidencias Pedido de evidencias
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
HOJA DE SERVICIO Técnico: SALGADO FLORES MARCO AURELIO
Orden de servicio Esta mal soldadas las conexionesde de cobre por eso fuga agua No pago la visita
Evidencias WB CIERRE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:52:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:51:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235860
Orden Interna: 58013126
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 17:51:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:34:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:34:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:34:19
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:34:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:34:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:33:26
Me trato de comunicar con usuario para validar el servicio, no responde, le envio WB notificando el cierre
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:33:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 20:18:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 20:18:22
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Esta mal soldadas las conexionesde de cobre por eso fuga agua
No pago la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 20:18:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 07:58:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Aurelio salgado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 07:58:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-15 07:57
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 07:57:52
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Técnico: SALGADO FLORES MARCO AURELIO
Yessica Martinez Cruz 2024-02-14 07:57:44
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 07:44:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 07:43:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 14:25:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 14:25:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 14:25:39
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000207434
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 14:25:34
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 14:25:06
Se determino que la Falla real GOTEO DEL Calentador se modifico a: Fuga de Agua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 14:24:53
El CTS determino que la falla era: 206 goteo del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 14:24:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:10:08
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:10:00
-> Se adjunto el archivo Pedido de evidencias el cual se describe a continuación: Pedido de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:09:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:07:30
Se determino que la Falla real se modifico a: GOTEO DEL Calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:06:40
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 goteo del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:06:30
Se cambio latitud:
Se cambio longitud: -98.2745846
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:06:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 13:57:48

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