TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariano Pineda Vazquez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	SODI MAC
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	Ahuatepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Avenida Cuernavaca #11
Referencias	Casa de dos plantas con portón negro
Observaciones
Latitud	18.9687187	Longitud	-99.2126807

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de Garantía

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:42:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:42:03

Falta indicar cuantos años se otorgaron de garantia y las politicas

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:39:08

Se cambio la descripción del caso a: El usuario se comunica deseando dar el alta de garantía de su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP lo acaba de comprar no tiene ninguna falla
.

Sonia Suarez 2024-02-14 16:34:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Sonia Suarez 2024-02-14 11:10:09

Se comunica Usuario para validar Garantia de un año mas del producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 15:15:14

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:51:41

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:51:34

Se cambio latitud: 18.9687187
Se cambio longitud: -99.2126807

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:48:54

Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantía

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:48:09

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:47:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 14:46:08

Contacto	Mariano Pineda Vazquez
Celular	5534106753	Teléfono Fijo	5512611803
E-mail	montmar1103@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-13 14:38:26	Fecha Cierre	2024-02-14 16:42:03
Tiempo Respuesta	00:07:42	Tiempo Solución	1 01:55:55
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mariano Pineda Vazquez

Ticket No. 235866

TT235866 Alta de garantia

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos