Claudia Azucena Hernandez Martinez
TT235850 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Azucena Hernandez Martinez | ||
| Celular | 7711861607 | Teléfono Fijo | 7712054658 |
| fylpa_pachuca@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 13:07:43 | Fecha Cierre | 2024-02-13 13:26:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 00:16:42 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad, se encuentra conectado a una bomba prezurizadora. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | Privadas la Hacienda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada del durazno #505 | ||
| Referencias | Llamar para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0954115 | Longitud | -98.7379199 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:26:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:26:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:26:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:26:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:26:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:26:39
Se le otorga asesoria a cliente queda de acuerdo de realizar las adecuaciones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:26:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:26:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:26:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:26:07
REFERENCIAS: FACHADA DE COLOR NARANJA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:12:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:12:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:11:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:11:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:11:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:11:37
Se cambio latitud: 20.0954115
Se cambio longitud: -98.7379199
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:11:05
Se cambio longitud: -98.7379199
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:11:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:10:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:10:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:10:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-13 13:10:03