Gilberto Aban Cen

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235858

TT235858 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Aban Cen
Celular 9831194529 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gilberto.aban0175@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 13:45:30 Fecha Cierre 2024-03-05 20:29:55
Tiempo Respuesta 00:07:56 Tiempo Solución 21 06:36:29
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recieb WA de cliente IUSA solicitando la garantia del calentador yaa que indica que no sirve el control, el equipo estaa en la sucursal del cliente IUSA
Av 19 O Libramiento, Mza 41 Lote 21 SN
Col Gonzalo Guerrero
Chetumal CP 77930
Gilberto aban cen
tel 9831194529
gilberto.aban0175@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211842357
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 40PM2310130118 Remision
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.508835 Longitud -88.305327
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235858 Orden Interna Refacción 618418
Orden Interna 56017224 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Calentador , Nota de compra , numero de serie Calentador , Nota de compra , numero de serie
Wa de solicitud Wa de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:29:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:29:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235858
Orden Interna: 56017224
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439612
Codigo PT: 000000000000618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809920943
Orden de transporte : 0000513017
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:29:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:48:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 17:47:58
entregado el 27.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:15:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:14:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:14:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 17:49:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 17:48:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:09:52
En sap se puso en ruta el 22/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:09:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235858
Orden Interna: 56017224
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439612
Codigo PT: 000000000000618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809920943
Orden de transporte : 0000513017
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:09:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 08:45:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 08:44:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235858
Orden Interna: 56017224
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439612
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809920943
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 08:44:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:20:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 09:49:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439612
N° DE REPORTE: TT235858
ORDEN INTERNA: 56017224
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA CHETUMAL
GILBERTO ABAN CEN
TELEFONO: 9831194529
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BACALAR
COLONIA: BACALAR
CALLE: AV. LIBRAMIENTO 19, MZA 41 LOTE 21 SN
C.P. 77930
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W (618418) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 40PM2310130118
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO SIRVE EL CONTROL DEL CALENTADOR
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 09:49:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235858
Orden Interna: 56017224
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439612
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 09:49:11
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 09:26:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 09:26:13
Material enviado a sucursal FERRETERIA CHETUMAL en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 09:26:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235858
Orden Interna: 56017224
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 09:25:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 17:18:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 17:18:43
DIreccion Av 19 O Libramiento, Mza 41 Lote 21 SN
Col Gonzalo Guerrero BACALAR 77930
QUINTANA ROO .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 17:18:29
Se cambio latitud: 18.508835
Se cambio longitud: -88.305327
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:57:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:57:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:57:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:56:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:56:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:56:37
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:55:38
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , Nota de compra , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:54:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:53:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Hugo Namorado Delfin cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:53:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:53:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad