Laura Araceli Herrera De La Cruz

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Ticket No. 235856

TT235856 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Araceli Herrera De La Cruz
Celular 9831101366 Teléfono Fijo 9831010538
E-mail hclaura17@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 13:33:30 Fecha Cierre 2024-02-14 16:48:17
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 1 03:07:17
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica por que la BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV dejo de hacer presion a la hora de realizar las funciones

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Sian Kaan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Antigua 523
Referencias Esquina Canada casa Rosa con arbol de Bugambilias
Observaciones
Latitud 18.5479204 Longitud -88.3365119
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WB CIERRE
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 17:03:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:48:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:48:17
Se determino que la Falla real Falta de preción se modifico a: Falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:48:13
El CTS determino que la falla era: 206 falta de preción se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:48:07
Se valida WB No hay evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:47:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-14 11:05:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-02-14 11:05:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 13:46:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 13:46:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de preción
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 13:46:10
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 falta de preción se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 13:45:56
Se cambio latitud: 18.5479204
Se cambio longitud: -88.3365119
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 13:45:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-13 13:41:00

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