Anselmo Mendoza

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Ticket No. 235854

TT235854 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anselmo Mendoza
Celular 5549961209 Teléfono Fijo 5613628835
E-mail anselomomendozaaguilar@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 13:33:20 Fecha Cierre 2024-02-14 16:49:43
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 1 03:12:04
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para dar de alta su equipo, no cuenta con ninguna falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Alfredo V. Bonfil
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección maragritas lmannzana 2 lote 5
Referencias casa de dos pisos, color azul y puertas negras
Observaciones
Latitud 19.5776608 Longitud -99.2539052
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de Garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WB CIERRE
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 17:01:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:49:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 16:49:43
Se le comparte numero de su reporte, se le informa el tiempo de garantia que tiene su equipo, se le menciona que siempre debe de contar con su tiket de compra asi mismo que su equipo siempre debe de estar instalado
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:28:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-13 13:41:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-13 13:40:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Mauricio Suarez 2024-02-13 13:40:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Mauricio Suarez 2024-02-13 13:39:06
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-13 13:38:57
Se cambio latitud: 19.5776608
Se cambio longitud: -99.2539052
Mauricio Suarez 2024-02-13 13:38:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-13 13:37:39

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