Daniel Ruiz Romero

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Ticket No. 235843

TT235843 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Ruiz Romero
Celular 5548553280 Teléfono Fijo 5522328753
E-mail d4_heimar7@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 12:35:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 0 11:20:07
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario y quiere saber el estatus de su reporte TT235638, se encontraba cerrado y menciona que no ha acududo el tecnico, se le menciona que se le dara siguimiento con este reporte
Se comunica usuario para reportar su calentador CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP, si prende pero no calenta, hoy fue el dia de la instalacion, se conecta atraves de un tanque estaciona, se suministra a travez d eun tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Metropolitana Segunda Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Torre Latinoamericana #211
Referencias Casa con porton negro y es de 3 pisos
Observaciones
Latitud 19.3918827 Longitud -99.0330764
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013053 Oi de pago mensual Febrero Falla Real Cambio fisico en garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra
EVIDENCIA Regulador de gas
EVIDENCIA Imagen
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Hoja de servicio SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRCETAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:16:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013053 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:16:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-02 08:23:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-02 08:23:59
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Cambio fisico en garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-02 08:23:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-02 08:23:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-02 08:23:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-02 08:23:09
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST, indica si acudio e instalo el equipo nuievo, el dañado se lo llevo CST, el equipo nuevo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-02 08:22:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-01 12:18:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-01 12:18:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRCETAMENTE
Sonia Suarez 2024-03-01 12:18:37
En espera de fecha para el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 07:56:35
SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-02-23 16:46:49
Fecha de atencion:
29/02/2024
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:43:17
Se solicita hoja de servicio
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 17:10:03
Se le indica al usuario el proceso a seguir de un cambio de equipo, indica comunicarse la siguiente semana para saber su estatus
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 13:57:45
El usuario se comunica para saber el estatus de su cambio de producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 13:52:58
EL EQUIPO NO DA EL FLAMASO AL ENCENDERLO AL MÁXIMO SE DETECTA DAÑO/ SE REQUIERE CAMBIO DE EQUIPO
Camca Nacional 2024-02-20 12:54:04
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 06:28:12
Se comunica usuario que desea saber cuando acudira el tecnico, se piede apoy en el grupo de Camca con fecha de atención
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:19:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:24:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:24:33
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:24:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:24:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:24:02
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:23:53
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:23:24
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1fmYxcPhx3y5enwTbO0LBDY1H5p_CFrdo/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:16:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:13:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:12:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra
Mauricio Suarez 2024-02-13 12:47:30
Se cambio latitud: 19.3918827
Se cambio longitud: -99.0330764
Mauricio Suarez 2024-02-13 12:40:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-13 12:39:53

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