Mayra Villapando

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Ticket No. 235841

TT235841 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayra Villapando
Celular 6183292087 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jfcontreras@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 12:27:43 Fecha Cierre 2024-03-08 14:10:52
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 24 01:36:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción


Se recibe WA de vendedor solicitando la garantia de equipo ya que indica que realizo el cambio aun usuario final del reporte TT234612 ya que indico que prende pero se apaga, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Cliente 94954
Muebles para baño
Dirección
Prolongación Hidalgo 748
zona centro Durango
Durango c.p 34000
Mayra Villalpando
618 329 2087

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA620134847
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra Muebles para baños Gersa
No. de Serie 231020009419 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 24.036822 Longitud -104.673653
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235841 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017223 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numeros de serie numeros de serie
Calentador , nota de compra Calentador , nota de compra
Wa de solicitud Wa de solicitud
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 14:10:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 14:10:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235841
Orden Interna: 56017223
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440337
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809927384
Orden de transporte : 0000513127
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 14:10:46
Me comunico con la usuaria para corroborar la entrega de su producto e informarle del cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 14:10:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:17:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:17:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:17:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:08:43
En sap se puso en ruta el 22/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:08:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235841
Orden Interna: 56017223
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440337
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809927384
Orden de transporte : 0000513127
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:08:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 15:44:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 15:44:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235841
Orden Interna: 56017223
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440337
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809927384
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 15:43:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:39:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:29:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 16:30:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440337
N° DE REPORTE: TT235841
ORDEN INTERNA: 56017223
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
MAYRA VILLALPANDO
TELEFONO: 618 329 2087
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: CENTRO
CALLE: PROLONGACION HIDALGO 748
C.P. 34000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 3pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231020009419
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO PRENDE Y SE APAGA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 16:30:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235841
Orden Interna: 56017223
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440337
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 16:30:04
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 09:17:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 09:17:06
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 09:16:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235841
Orden Interna: 56017223
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 09:15:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:04:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:04:51
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe WA de vendedor solicitando la garantia de equipo ya que indica que realizo el cambio aun usuario final del reporte TT234612 ya que indico que prende pero se apaga, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Cliente 94954
Muebles para baño
Dirección
Prolongación Hidalgo 748
zona centro Durango
Durango c.p 34000
Mayra Villalpando
618 329 2087.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 12:39:33
Se cambio latitud: 24.036822
Se cambio longitud: -104.673653
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:38:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:37:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:37:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:36:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:36:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:36:42
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:36:31
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra el cual se describe a continuación: Calentador , nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:35:49
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:35:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:34:43

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