PRIMITIVO GONZALEZ

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Ticket No. 235840

TT235840 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PRIMITIVO GONZALEZ
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA NARANJA FLOURESCENTE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618822
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 12:14:32 Fecha Cierre 2024-04-02 08:52:39
Tiempo Respuesta 00:06:47 Tiempo Solución 48 20:31:20
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de PRIMITIVO GONZALEZ, para la garantía de 3 AEROSOLES CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN DEL CÓDIGO: 618822 AEROSOL IUSA NARANJA FLOURESCENTE, de la factura 9211888819
dirección: calle tapijulapa
col. lázaro cárdenas #5 Teapa Tabasco
cp:86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888819
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5706576 Longitud -92.9451258
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-18 16:56:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235840 Orden Interna Refacción 618822
Orden Interna 56017175 Falla Real tapado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-18 16:56:00 2024-03-18 17:25:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:52:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:52:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235840
Orden Interna: 56017175
Orden interna Refacción/Producto: 618822
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440965
Codigo PT: 618822
Descripcion PT: AEROSOL IUSA NARANJA FLOURESCENTE
Entrega: 0809929699
Orden de transporte : 513373
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:52:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:39:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:39:13
EN SAP 27/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:39:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-18 16:56
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:56:46
Eirka de cedis comenta que la entegan la siguiente semana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:56:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235840
Orden Interna: 56017175
Orden interna Refacción/Producto: 618822
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440965
Codigo PT: 618822
Descripcion PT: AEROSOL IUSA NARANJA FLOURESCENTE
Entrega: 0809929699
Orden de transporte : 513373
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:06:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-13 09:03:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2024-03-13 09:03:00
Me comunico a la Sucursal PRIMITIVO GONZALEZ
para validar si ya recibieron los productos pero me indican que no lo han recibido
Sonia Suarez 2024-03-13 09:02:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 17:12:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 17:01:52
Angel de cedis Villahermosa indicaq que ya se entrego.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 17:01:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 10:39:39
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con el material, cliente me indica que no les hicieron la entrega del material.
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 10:39:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 09:05:47
Mario indica que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 09:05:38
orden de transporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:48:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:47:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235840
Orden Interna: 56017175
Orden interna Refacción/Producto: 618822
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440965
Codigo PT: 618822
Descripcion PT: AEROSOL IUSA NARANJA FLOURESCENTE
Entrega: 80992969
Orden de transporte : 513373
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:47:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235840
Orden Interna: 56017175
Orden interna Refacción/Producto: 618822
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440965
Codigo PT: 618822
Descripcion PT: AEROSOL IUSA NARANJA FLOURESCENTE
Entrega: 80992969
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:49:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:09:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:09:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235840
Orden Interna: 56017175
Orden interna Refacción/Producto: 618822
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440965
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 80992969
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:09:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:42:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:37:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440965
N° DE REPORTE: TT235840
ORDEN INTERNA: 56017175
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AEROSOL IUSA NARANJA FLOURESCENTE (618822) 3pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: AEROSOLES VACIOS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:37:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235840
Orden Interna: 56017175
Orden interna Refacción/Producto: 618822
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440965
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:37:31
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 13:31:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 22:47:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 22:47:09
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 22:47:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:47:28
Material enviado a sucursal PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:47:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235840
Orden Interna: 56017175
Orden interna Refacción/Producto: 618822
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 17:46:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:24:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211888819 a No. de Factura: 9211888819
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:24:37
CUal es el defecto: Llegaron vacios
quien recibe: PRIMITIVO GONZALEZ
932 128 60 29
932 322 11 62
Calle: calle tapijulapa 5
Col: lázaro cárdenas
Municipio: Teapa
Estado: Tabasco
CP: 86801
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 11:24:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 07:07:07
CUal es el defecto: Llegaron vacios
quien recibe: PRIMITIVO GONZALEZ
932 128 60 29
932 322 11 62
Calle: calle tapijulapa
Col: lázaro cárdenas #5
Municipio: Teapa
Estado: Tabasco
CP: 86801
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 07:06:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:07:25
CUal es el defecto , quien recibe telefono y direccion completa
Calle
Col
Municipio
Estado
CP.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:07:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 12:35:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 12:35:19
Persona que recibe a transportes: PRIMITIVO GONZALEZ
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 12:34:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 12:31:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 12:26:39
Se determino que la Falla real se modifico a: tapado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 12:24:25
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 12:24:13
Se cambio latitud: 17.5706576
Se cambio longitud: -92.9451258
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 12:22:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 12:21:19

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