Alonso Gonzalez

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Ticket No. 235849

TT235849 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alonso Gonzalez
Celular 6241437852 Teléfono Fijo 6241437851
E-mail gerente.cabo@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 13:00:47 Fecha Cierre 2024-03-13 06:52:33
Tiempo Respuesta 00:07:16 Tiempo Solución 28 17:44:30
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se comunica usuario reportando la garantia de un HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L, se le salio la pieza donde viene el interruptor, ahi viene soldado
DIRECCION:
Adolfo lopez mateos lote 6y7 colonia el arenal cp 23460 cabo san lucas.
RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO:
-Alonso gonzalez 6692406261

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211812439
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831384852 ENTREGADEV 0840354293
NOTACRED 6005986439 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Número de serie, equipo completo FOTO
Captura de correo Evidencia
FACTURA CORRECTA Evidencia
Evidencias Formato de recolección
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 06:52:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 06:52:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 06:52:30
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 10:27:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 10:27:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 10:27:37
Carlos trejo indica en correo:
RE: Formato de recoleccion TT235849

Buenas Tardes

Confirmo Material en Cedis Mochis.

Saludos.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-12 10:26:45
Corresponde la nc 83 84 y 600 pero ahi formato de recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-02-25 23:53:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 17:21:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 17:21:43
SE comoarte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 17:21:24
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:30:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211812439 a No. de Factura: 9211812439
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:30:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:30:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:30:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:49:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:49:44
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:48:41
Requiere NC se adjunta correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:48:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211894986 a No. de Factura: 9211812439
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:47:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:11:13
revisar factura sku none stan correctos o no coinciden,
corregir la descripcion ahi dice que quiere garantia
adjuntra el correo de origen
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:11:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 07:08:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 07:08:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 07:08:10
El cliente por correo solicit NC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 15:16:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 15:16:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 15:15:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211894986
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 15:15:43
-> Se adjunto el archivo Número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 15:14:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 15:11:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:37:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:37:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:36:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:36:18
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:36:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-13 13:08:03

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