Rodrigo Gutiérrez Pérez

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Ticket No. 235847

TT235847 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Gutiérrez Pérez
Celular 2223038800 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8735-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 12:50:22 Fecha Cierre 2024-03-11 09:09:54
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 26 20:15:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe coirreo de cliente IUSA solicictando la nota de credito de la bomba ya que indica que no prende, el equipo esta en la sucursal del cliente
Rodrigo Gutierrez el numero telefónico es 2223038831 y se encuentran en tienda los equipos la dirección es Via Atlixcáyotl 5317 unidad territorial puebla, puebla. CP 72820

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8735007376
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Puebla
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.662295 Longitud -100.280861
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8735 PUEBLA I 8735007376
correo recibido correo recibido
Bomba y ticket de compra Bomba y ticket de compra
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:09:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:09:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:09:46
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:53:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:53:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 14:19:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-03-01 13:03:21
MATERIAL RECOLECTADO, UBICACION ACTUAL CROSS DOCK PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-03-01 13:03:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8735007376 a No. de Factura: 8735007376
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:42:02
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:41:48
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:40:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:39:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:39:28
Se cambio latitud: 25.662295
Se cambio longitud: -100.280861
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:04:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:03:55
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:03:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:03:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:03:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:03:24
-> Se adjunto el archivo Bomba y ticket de compra el cual se describe a continuación: Bomba y ticket de compra 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:00:14
-> Se adjunto el archivo Bomba y ticket de compra el cual se describe a continuación: Bomba y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:59:21
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:56:46
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8735 PUEBLA I
8735007376
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:56:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:54:33

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