Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal

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Ticket No. 235833

TT235833 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal
Celular 0000094273 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 50-830 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618480
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 11:21:05 Fecha Cierre 2024-02-22 21:13:27
Tiempo Respuesta 00:27:39 Tiempo Solución 9 09:24:43
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal, solicitando la devolución de LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 50-830 MV, 40 piezas.
MATERIAL NO SOLICITADO POR EL CLIENTE
de la factura 9211872286
MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE
CODIGO ERRONEO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211872286
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio ORIZABA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ORIENTE 5
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8473866 Longitud -97.1137777
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Mario Sanchez Cobarruvias Fecha Asistencia
Celular 2292880664
2291638729
 Whatsapp 2291638729
 Correo sacocg@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Veracruz Municipio Puerto Veracruz Colonia unidad veracruzana Calle Avenida Humanidad 652
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831401580 ENTREGADEV 0840355785
NOTACRED 6111002901 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Formato de factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo Confirmación de que el material se encuentra en Cedis Veracruz.
Captura de correo Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:13:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:13:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:13:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 17:05:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 17:04:54
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 18:31:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 18:31:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:38:00
Aprob IU18 9211872286.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:37:53
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:33:04
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 11:32:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-12 a Fecha de compra: 2024-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211872286 a No. de Factura: 9211872286
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:23:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:23:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:23:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:45:39
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:45:30
Se recibe correo de Carlos colorado indicando
para confirmar del material de cliente alderte se encuentra en cross veracruz
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:45:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:48:43
Faltan datos para la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:48:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 13:13:13
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Confirmación de que el material se encuentra en Cedis Veracruz.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 13:12:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-12 a Fecha de compra: 2024-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211872286 a No. de Factura: 9211872286
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 13:12:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 12:09:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 12:08:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 11:58:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 11:56:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 11:52:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 11:51:48
Se cambio latitud: 18.8473866
Se cambio longitud: -97.1137777
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 11:50:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 11:48:44

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