Luis Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235839

TT235839 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Gomez
Celular 4434715049 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EXTENSION BLANCA CAT 521-16 2MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217188
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 12:19:10 Fecha Cierre 2024-03-02 12:12:25
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 17 23:51:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de usuario indicando que requiere la nota de credito ya que indica que hace falso, el material esta en el CEDIS de Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211827072
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara Remision
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia ZACAPU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MADERO NORTE No.157 COL. CENTRO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.807430 Longitud -101.796450
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831407828 ENTREGADEV 0840356236
NOTACRED 6111008880 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Captura de WhatsApp EVIDENCIA
Evidencias Docusing
Evidencias WB NC DE CIERRE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:12:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:12:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB NC DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:12:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 08:17:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 08:16:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-01 00:26:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 18:15:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 18:14:57
Se comparte docusing con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 18:14:40
Se comparte docusign actualizado Aprob IU06.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 18:25:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 09:51:46
Se comparte docusign para firmas Aprob IU06.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 09:51:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 21:55:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 21:55:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 07:03:57
NO FUE POR CORREO FUE POR LLAMADA, EVIDENCIAS POR WA, FUE RECOLECCION
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 07:03:31
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 07:02:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:51:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:51:37
Falta el correo de solicitud
fue recoleccion, no salio de iusa?
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:51:24
Se cambio latitud: 19.807430
Se cambio longitud: -101.796450
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:24:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:23:57
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:23:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:23:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:23:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:23:27
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:23:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:22:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 12:21:09

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad