Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 235822

TT235822 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAMPANA NIPLE CN- 8 5/16x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311977
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 10:08:12 Fecha Cierre 2024-03-28 11:38:25
Tiempo Respuesta 00:34:17 Tiempo Solución 44 00:55:56
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez, para la devolución de esta factura del cliente PROVEEDORA INDUSTRIAL MONTERREY #7190, de la factura 9211889226
Motivo: A petición del cliente
El material se encuentra con el cliente
Contacto: David Martinez
Teléfono: 8123518908
Correo: drmartinez@iusa.com.mx
Dirección: Calle: Privada la Puerta No.1110, Parque Industrial La Puerta
Santa Catarina N.L.
CP66367

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211889226
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA Colonia PARQUE INDUSTRIAL LA PUER
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA LA PUERTA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7066171 Longitud -100.5399485
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831420648 ENTREGADEV 0840357601
NOTACRED 6111020411 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Formato de factura
Solicitud de Devolución Solicitud de devolución
Material pdf
Correo de confirmación de ubicacion de material cap
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:38:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:38:25
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:38:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 11:09:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 11:08:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:30:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:30:00
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:29:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 10:02:01
Se comparte docusign para firmas para aprobacion Aprob IU100219032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 10:01:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 09:53:17
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-03-08 10:54:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-03-08 10:54:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:08:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:08:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:07:42
Se comparte formato para recolectar el material
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 11:07:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889226 a No. de Factura: 9211889226
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:40:52
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:40:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:39:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:39:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-02-15 10:48:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-13 15:37:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez, para la devolución de esta factura del cliente PROVEEDORA INDUSTRIAL MONTERREY #7190, de la factura 9211889226
Motivo: A petición del cliente
El material se encuentra con el cliente
Contacto: David Martinez
Teléfono: 8123518908
Correo: drmartinez@iusa.com.mx
Dirección: Calle: Privada la Puerta No.1110, Parque Industrial La Puerta
Santa Catarina N.L.
CP66367.
Sonia Suarez 2024-02-13 15:36:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 15:35:32
Se pide corregir la direccion ya que el cp no coincide
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 15:35:22
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicacion de material el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 15:34:11
ZENDY indica por correo que el material esta en:
Privada la puerta #1110, col. Parque industrial la puerta, Santa Catarina NL, CP66367
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 15:33:26
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 15:32:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 10:45:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 10:45:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 10:45:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 10:43:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 10:43:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 10:43:28
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 10:43:12
Se cambio latitud: 25.7066171
Se cambio longitud: -100.5399485
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 10:43:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 10:42:29

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