TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Agapito Vazquez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211889268
Fecha de Compra	2024-01-31	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	GUA
Municipio	LEON, GTO.	Colonia	PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	20.526335	Longitud	-100.800131

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831409338

ENTREGADEV

0840356867

NOTACRED

6111009799

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse	Acuse
	correo recibido	correo recibido
	correo para cierre del reporte	correo para cierre del reporte

Seguimientos

Se solicita el VoBo del GR

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 13:12:34

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 12:29:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 12:29:38

Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 12:29:27

El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 12:29:23

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 12:29:13

Ticket: En espera paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 12:29:05

-> Se adjunto el archivo correo para cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo para cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 12:28:49

En espera de imagen del producto en reguardo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:46:43

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:46:27

Se cambio latitud: 20.526335
Se cambio longitud: -100.800131

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:45:04

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:44:23

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:44:14

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:44:07

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:43:45

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente IUSA indicando que recibio un material que no solicito material se solicita blanco y llega cafe., solicita la nota de credito y la recoleccion del producto
Casimiro Lisarraga 9
Col Albaro Obregon
Irapuato Guanajuato
CP36530
a dos cuadras del estadio de irapuato
Agapito Vazquez
Tel 4777197800 Ext 116.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:43:04

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:38:36

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:38:28

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:36:53

-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:36:24

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:35:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 10:35:03

Contacto	Agapito Vazquez
Celular	116000000000	Teléfono Fijo	4777197800
E-mail	avazquez@elektron.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. FLEXIBLES C.POT	Código	301712
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-13 10:21:32	Fecha Cierre	2024-02-15 12:29:38
Tiempo Respuesta	00:13:31	Tiempo Solución	2 01:54:35
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Agapito Vazquez

Ticket No. 235820

TT235820 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos