Roberto Hernadez Ayala
TT235828 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Hernadez Ayala | ||
| Celular | 5567957045 | Teléfono Fijo | 5567957045 |
| rherdez47@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285064 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 11:27:15 | Fecha Cierre | 2024-02-13 12:02:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 00:32:43 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el costo de TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-13 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Petrolera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hebano 164 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4854125 | Longitud | -99.202499 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 12:02:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 12:02:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 12:02:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 12:02:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:37:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:37:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:37:20
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:37:20
Se le brindan los precios que se tienen disponibles en la tienda iusa
y se le brindan datos de distribuidores
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:37:10
y se le brindan datos de distribuidores
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:37:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:34:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:34:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:34:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:34:31
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:34:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:34:26
Se cambio latitud: 19.4854125
Se cambio longitud: -99.202499
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:34:07
Se cambio longitud: -99.202499
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:34:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:29:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:29:29