Otton Bautista Martinez
TT235813 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Otton Bautista Martinez | ||
| Celular | 2464620695 | Teléfono Fijo | 2461374596 |
| bastisot@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 09:53:30 | Fecha Cierre | 2024-02-13 13:22:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 0 03:24:50 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario soliictando el alta de la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , el cual instalara el dia de hoy y adquirio el dia 10 de febrero |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-10 | Lugar de Compra | ElectroFerretera |
| No. de Serie | No se visible | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tlaxcala | Colonia | La Loma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 8 B #20707 | ||
| Referencias | cerca del estadio de besibol, y canchas de tenis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3076626 | Longitud | -98.2370716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:22:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:22:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:22:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:22:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:02:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:02:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:02:50
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:02:50
Se le menciona al usuario
conserve su comprobante de compra
y se le proporciona su numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:02:20
conserve su comprobante de compra
y se le proporciona su numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 11:02:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 10:01:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 10:01:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 10:01:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 10:01:06
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 10:00:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 10:00:56
Se cambio latitud: 19.3076626
Se cambio longitud: -98.2370716
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 10:00:22
Se cambio longitud: -98.2370716
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 10:00:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 09:57:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 09:57:59