Alvaro Lima
TT235811 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alvaro Lima | ||
| Celular | 5544994310 | Teléfono Fijo | 2461282941 |
| lima_alvaro22@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 09:48:27 | Fecha Cierre | 2024-02-14 06:55:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 21:04:16 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no calienta el agua, tiene bomba presurizadora pero no da el encendido, escucha que enciende pero no calienta el agua , cuenta con regulador de gas y se suministra a traves de un tinaco con una distancia de 3 mts |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-07 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Santa Cruz Tlaxcala | Colonia | San Lucas Tlacochcalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zaragoza num 39 | ||
| Referencias | Por el crucero de analco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3618437 | Longitud | -98.1681465 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-14 06:55:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-14 06:55:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-14 06:55:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-14 06:55:24
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-14 06:55:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-14 06:55:11
Se cambio latitud: 19.3618437
Se cambio longitud: -98.1681465
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:32:11
Se cambio longitud: -98.1681465
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:32:11
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:30:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:30:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:54:32
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:54:32
Solicita en primer instancia asesoria para saber si esta instalado correctamente su equipo, de igual manera le solicito las evidencias fotograficas para adjuntar a su reporte
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:54:20
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:54:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:53:32
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:53:32
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:53:27
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:53:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:53:20
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:53:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:53:14
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:53:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:51:08
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:51:08