Carlos Santiago Vera Gutierrez

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Ticket No. 235810

TT235810 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Santiago Vera Gutierrez
Celular 6145505898 Teléfono Fijo 6145347224
E-mail carlos.ve.473@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 09:42:41 Fecha Cierre 2024-02-14 11:05:11
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 1 01:17:15
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario el cual es revendedor menciona que tiene un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP, el cual le vendio a otro cliente
se lo reporto como que no funcionaba y el procedio al cambio del equipo, pero no es un cliente IUSA
solo es un revendedr de una tlapaleria pequeña

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra Ramsa
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Las Canteras
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Catedral de chichuahua #97
Referencias tlapaleria
Observaciones
Latitud 28.6583782 Longitud -106.1598313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 11:05:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 11:05:11
Se procede al cierre del reporte ya que el usuario solicitara
indicara que acudira con su distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 13:34:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:47:25
Se le proporciona a usuario su numero de reporte
menciona que acudira con el distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:47:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:45:24
Se cambio latitud: 28.6583782
Se cambio longitud: -106.1598313
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:44:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:50:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:49:29
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:48:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:47:56

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