Alfonso Montero Bacilio

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Ticket No. 235818

TT235818 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Montero Bacilio
Celular 9211632856 Teléfono Fijo 9211402438
E-mail montero_alfonso@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 618441
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 10:05:31 Fecha Cierre 2024-02-13 10:20:34
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 0 00:10:57
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario solicitando su refacturacion ya que le fue enviada la factura con RFC Generico
debio ser facturada con uso de CFI Adquision de Mercancias
metodo de pago: Tarjeta de Debito
compra: 000048679

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892917
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Con cliente Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia Benito Ju�rez Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida Juan Escutia 1505 local 3
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud 18.1408128 Longitud -94.4457708
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situacion fiscal Constancia de situacion fiscal
factura factura
Evidencia Evidencia
Captura de WhatsApp Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:28:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:20:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:20:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:20:02
Se le proporciona la liga de refactuiracion al cliente
se adjunta evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:19:24
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:18:21
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:18:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:18:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:14:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:14:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:14:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:14:02
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:13:38
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:13:01
Se cambio latitud: 18.1408128
Se cambio longitud: -94.4457708
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:12:30
-> Se adjunto el archivo Constancia de situacion fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situacion fiscal
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:11:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 10:09:37

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