Agapito Vazquez
TT235817 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vazquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 0000000116 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302562 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 10:05:34 | Fecha Cierre | 2024-02-15 12:33:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 2 02:25:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de cliente IUSA indicando que al momento de recibir el material le hizpo falta 2.2 kgs, solicita la nota de credito de lo faltante. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211889933 |
| Fecha de Compra | 2024-01-31 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recolecccion | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.142250 | Longitud | -101.677317 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831428304 | ENTREGADEV | 0840358060 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111009831 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:37
Se determino que la Falla real Pza incompletas en entrega se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:34
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:19
-> Se adjunto el archivo correo para cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo para cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:33:13
En espera de evidencia de tonelage
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:14:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:14:24
Se cambio latitud: 21.142250
Se cambio longitud: -101.677317
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:14:05
Se cambio longitud: -101.677317
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:14:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza incompletas en entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:13:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:13:54
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:13:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:13:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:13:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:13:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:13:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:13:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:13:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:13:08
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:12:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:12:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:07:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 10:07:40