Mancha López Saúl Javier

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Ticket No. 235815

TT235815 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mancha López Saúl Javier
Celular 6481068056 Teléfono Fijo 6484692985
E-mail solisruizmariafernanda@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 10:00:36 Fecha Cierre 2024-03-19 21:09:46
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 35 11:04:53
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende y posteriormente se apaga, utiliza gas LP, cuenta con regulador de gas de baja presion, se encuentra instalado a un cilindro, se cargo gas hace 15 dias, se suministra a a traves de tinaco, tiene base de 3 metros, la falla comenzo hace 15 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 90666
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra COMERCIAL MUEBLERA DEL CONCHOS, S.A. DE C.V.
No. de Serie 0000010807 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Camargo Colonia Abraham Gonz�lez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección H. Ayuntamiento #1026
Referencias Rumbo al cobach
Observaciones
Latitud 27.6605856 Longitud -105.1891276
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia 2024-03-20 19:54:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235815 Orden Interna Refacción 209497
Orden Interna 58013242 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-20 19:54:00 2024-03-20 20:53:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Num de serie Evidencia
Factura Evidencia
Equipo instalado, regulador de gas Evidencia
Formato de servicio Formato de servicio CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:09:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:09:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235815
Orden Interna: 58013242
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442111
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809945727
Orden de transporte : 0000514248
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:09:41
Me comunico con el usuario, me confirma que ya hizo el cambio en tienda.
Le notifico el cierre y queda de acuerdo.
El usuario final confirma que le equipo nuevo funciona y el dañado lo dejo en tienda.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 21:09:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-19 19:56:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-19 19:55:57
VALIDAR SI EL USUARIO YA ACUDIO A LA TIENDA A REALIZAR EL CAMBIO DE SU CALENTADOR A LA TIENDA
Sonia Suarez 2024-03-19 19:55:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-20 19:54
Sonia Suarez 2024-03-19 19:54:21
Se envia mensaje a usuario para que pueda acudir a la tienda a recoger el equipo nuevo
Sonia Suarez 2024-03-19 16:29:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 14:05:06
en sap Equipo se ebtrego a tienda el 08/03/2024 Cliente Final
para que usuario acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 14:03:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Sonia Suarez 2024-03-14 07:33:51
SE valida en SAp fecha de acuse 8 de marzo
Sonia Suarez 2024-03-14 07:33:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235815
Orden Interna: 58013242
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442111
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809945727
Orden de transporte : 0000514248
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-14 07:33:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 11:57:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:40:17
En sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:40:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235815
Orden Interna: 58013242
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442111
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 809945727
Orden de transporte : 0000514248
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:39:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 13:05:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 13:05:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235815
Orden Interna: 58013242
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809945727
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 13:05:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 16:00:38
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442111
N° DE REPORTE: TT235815
ORDEN INTERNA: 58013242
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLERIA OLIVAS CAMARGO
FERNANDA SOLIS
TELEFONO: 6484692985 y 648 462-32-30
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: SANTA ROSALIA DE CAMARGO
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. LIC. BENITO JUAREZ 509
C.P. 33700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP (209497) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000000010807
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: ENCIENDE Y POSTERIORMENTE SE APAGA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 16:00:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235815
Orden Interna: 58013242
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 16:00:25
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 14:19:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 14:19:52
Equipo enviado a tienda Muebleria Olivas Camargo, para que usuario acude por el equipo nuevo y deje dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 14:19:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235815
Orden Interna: 58013242
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 14:19:01
Se solicita apoyo a EC Ernesto para validar si el producto se envia a cedis ya que el servicio queda a 1 hr 49 min.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 13:15:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:20:18
Generar OI para envio de equipo a tienda para cambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:20:04
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:19:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:19:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:18:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-27 16:10:51
Me comunico, con tienda para validar cambio, mencionan no tienen en stok, se le enviara el equipo para que posteriormente se haga el cambio del calentador al usuario
Contacto Fernanda Solis
Cel: 6484692985 y 648 462-32-30
Direccion: Muebleria Olivas Camargo, calle Av. Juarez 509, Chihuahua, Cp 33700, CD. CAMARGO
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-27 16:10:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-27 09:58:08
Se dará seguimiento para el cambio de equipo por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-27 09:57:32
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CAMCA NACIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:16:43
En espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:16:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:15:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 13:12:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 12:56:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 12:56:53
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 12:56:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:14:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:14:12
Falta imagen de equipo completo y regulador de gas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:09:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:09:06
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:08:09
Se cambio latitud: 27.6605856
Se cambio longitud: -105.1891276
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:06:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:05:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:05:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:05:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 10:04:53

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