Iker Mauricio Olivo De Anda
TT235814 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iker Mauricio Olivo De Anda | ||
| Celular | 5555433957 | Teléfono Fijo | 5545581756 |
| iker_olivo@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 09:53:21 | Fecha Cierre | 2024-02-13 13:21:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:16 | Tiempo Solución | 0 03:21:56 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP, menciona no regula la temperatura, sale muy caliente o muy fria, las fallas inician al momento de la instalación, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 3 metros aproximadamente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-05 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Del Valle Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TORRES ADALID 503 | ||
| Referencias | Departamento 301, a 5 cuadras del walter cene | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3955577 | Longitud | -99.1772358 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:21:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:21:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:21:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:21:33
Se determino que la Falla real No regula la temperatura se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:21:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:21:25
El CTS determino que la falla era: 206 No regula la temperatura se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:21:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:21:20
Se notifica a usuario cierre de reporte
cuando el usuario comparta las evidencias , por favor abrir el reporte en el canal que le corresponde
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:21:11
cuando el usuario comparta las evidencias , por favor abrir el reporte en el canal que le corresponde
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:21:11
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:20:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:20:21
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:16:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:16:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:04:51
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:04:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:04:46
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:04:46
Se solicitan las evidencias correspondientes y se proporcionó número de Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:02:05
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:02:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:00:46
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:00:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula la temperatura
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:00:40
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:00:40
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No regula la temperatura se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:00:33
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:00:33
Se cambio latitud: 19.3955577
Se cambio longitud: -99.1772358
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:00:15
Se cambio longitud: -99.1772358
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 10:00:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 09:59:37
Yessica Martinez Cruz
2024-02-13 09:59:37