Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 235801

TT235801 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4433241932
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 08:48:16 Fecha Cierre 2024-02-27 20:22:27
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 14 11:30:51
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Daniel solicitando la garantia de una bomba
falla: no impulsa agua

material en poder del cliente

correo: sergiohigareda@hotmail.com

contacto: Sergio higareda

teléfono: 3531021055
Dirección: Fco I Madero num 23, Sahuayo de Morelos , C.P 59000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900735
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 201906 Remision 0
Estado MIC
Municipio SAHUAYO Colonia SAHUAYO DE MORELOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FCO I MADERO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0599161 Longitud -102.7357722
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235801 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017237 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Bomba y Numero de serie Bomba y Numero de serie
Bomba y Numero de serie Bomba y Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:22:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:22:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235801
Orden Interna: 56017237
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440952
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809928537
Orden de transporte : 513241
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:22:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:22:15
Me comunuico con usuario comenta que ya le realizaron el cambio de la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:21:48
Me comunuico con usuario comenta q
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:21:16
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-27 17:18:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-27 17:17:57
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-27 17:17:49
Fecha de inicio de transporte 24.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:52:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235801
Orden Interna: 56017237
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440952
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809928537
Orden de transporte : 513241
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:51:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:15:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:15:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235801
Orden Interna: 56017237
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440952
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809928537
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:15:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:16:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 09:57:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440952
N° DE REPORTE: TT235801
ORDEN INTERNA: 56017237
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERREBAÑOS DE SAHUAYO
SERGIO HIGAREDA
TELEFONO: 3531021055
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: SAHUAYO DE MORELOS
COLONIA: CENTRO
CALLE: FCO. I. MADERO N° 23
C.P. 59000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 201906
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO CUENTA CON PRESION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 09:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235801
Orden Interna: 56017237
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440952
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 09:56:56
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 08:27:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 08:26:57
Material enviado a sucursal FERREBA&OS DE SAHUAYO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 08:26:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235801
Orden Interna: 56017237
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 08:26:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 15:37:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 15:37:03
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 09:54:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 09:54:33
Estado: Michoacan
Municipio: Sahuayo de Morelos
Fco I Madero num 23, Sahuayo de Morelos ,
C.P 59000
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 09:54:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:18:45
Direccion completa falta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:17:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 09:32:59
-> Se adjunto el archivo Bomba y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 09:31:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211900735
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 201906
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 09:30:55
-> Se adjunto el archivo Bomba y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 09:27:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 09:27:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:58:16
Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:55:06
Se cambio latitud: 20.0599161
Se cambio longitud: -102.7357722
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:53:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:52:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:51:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:51:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Javier Vazquez cambio a:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:51:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:51:36

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