Emanuel Diego Chavez

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Ticket No. 235809

TT235809 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emanuel Diego Chavez
Celular 5549373270 Teléfono Fijo 5510180069
E-mail chavezcons-@outlok.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 09:41:09 Fecha Cierre 2024-02-14 11:06:07
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 1 01:22:51
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando infoirmación del proucto CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV, solo necesita el precio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Teoloyucan Colonia Tlatenco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1ra cerrada de Monterrey
Referencias Calle cerrada
Observaciones
Latitud 19.74297 Longitud -99.1953786
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informacion de proceso o producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 11:06:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 11:06:07
Fue asesoria se procede a cierre
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 11:06:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 13:35:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:50:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:49:59
Se le brindó nuestra página de Tiendaiusa.com
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:49:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:49:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de proceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:49:01
Se cambio latitud: 19.74297
Se cambio longitud: -99.1953786
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:48:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:43:16

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