Jesus Monroy
TT235808 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Monroy | ||
| Celular | 5538843765 | Teléfono Fijo | 5572793679 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 09:38:06 | Fecha Cierre | 2024-02-14 11:11:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 1 01:30:37 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no calienta el agua, se encuentra a una diustancia de 4 mts del baño el calentador, cuenta con regulador de alta presion, se suministra a traves de un tinaco y cuenta con bomba presurizadora, la falla comenzo desde la instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-19 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Bosques del Lago |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fraccionamiento bosques del lago, polonia 2 num 20 | ||
| Referencias | Por la glorieta , esta una panaderia esperanza y es de las primeras casas del fraccionamiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6221875 | Longitud | -99.2772057 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 11:11:35
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 11:11:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 11:11:35
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 11:11:35
Se le compartio manual de instalacion ya que su bomba estaba mal instalada, se le brindo asesoria, se procede al cierre del reporte y si sigue presentando la fallase reapertura nuevo repote
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 11:11:31
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 11:11:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CONVERSACION DE ASESORIA
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 11:10:28
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-14 11:10:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:42:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:42:30
Se cambio latitud: 19.6221875
Se cambio longitud: -99.2772057
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:41:53
Se cambio longitud: -99.2772057
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:41:53
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:41:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-13 13:41:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:57:03
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:57:03
Le indico las evidencias a enviar y le proporciono el numer de WB , de igual manera uusario no nos quiere proporcionar un correo electronico porque no tiene
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:56:54
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:56:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:43:34
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:43:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:43:25
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:43:25
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:43:17
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:43:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:41:13
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:41:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:40:58
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-13 09:40:58