Agapito Vazquez

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Ticket No. 235807

TT235807 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vazquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302566
Cantidad 1.4 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 09:26:49 Fecha Cierre 2024-02-28 07:40:14
Tiempo Respuesta 00:10:53 Tiempo Solución 14 22:02:32
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que al momento de recibir el material le hizpo falta 1.4 kgs, solicita la nota de credito de lo faltante.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211889000
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.142250 Longitud -101.677317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza incompletas en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404196 ENTREGADEV 0840355980
NOTACRED 6111005238 Monto
Archivos
Titulo Descripción
acuse y evidencias acuse y evidencias
correo recibido correo recibido
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:40:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:40:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:40:10
corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:18:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:17:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:17:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-27 01:45:13
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:50:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889000 a No. de Factura: 9211889000
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:50:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:50:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:50:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza incompletas en entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 09:43:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 09:42:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 09:42:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 09:42:27
Se cambio latitud: 21.142250
Se cambio longitud: -101.677317
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 09:42:13
Se cambio codigo: 302566 a codigo: 302566
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1.4
Se cambio medida: KG a medida: KG
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 09:41:16
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 09:41:09
-> Se adjunto el archivo acuse y evidencias el cual se describe a continuación: acuse y evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 09:40:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 09:37:42

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