TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Valeria Del Carmen Pacheco

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-13	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA	Colonia	JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SIMON BOLIVAR
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.5392689	Longitud	-96.9248927

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidecias	Evidecias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 17:08:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 17:08:03

SE VALIDA Y SI SE LE ENVIO EL CERTIFICADO, PERO SE CREA EN OTRO PERFIL

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 17:07:52

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:32:01

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:31:57

Se cambio latitud: 19.5392689
Se cambio longitud: -96.9248927

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:31:38

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:31:20

Se comparte via whatsapp el certificado que solicito usuaria
Se adjunta evidencia

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:30:32

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:20:50

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:20:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:20:27

Se cambio latitud: 19.5392689
Se cambio longitud: -96.9248927

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:20:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 09:18:06

Contacto	Valeria Del Carmen Pacheco
Celular	2283652514	Teléfono Fijo	2281565719
E-mail	ferremarquez.compras@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	V203 1/4HNPT X 3/8MFLARE NAL 100/ 25 PZ	Tipo Producto
División	VALVULAS DE AGUJA	Código	324275
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-13 09:09:50	Fecha Cierre	2024-02-14 17:08:03
Tiempo Respuesta	00:08:16	Tiempo Solución	1 07:49:57
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Valeria Del Carmen Pacheco

Ticket No. 235806

TT235806 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos