Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 235804

TT235804 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 4777245359 Teléfono Fijo 4777113479
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1" 25mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216969
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 08:47:51 Fecha Cierre 2024-02-18 10:11:40
Tiempo Respuesta 00:26:09 Tiempo Solución 5 00:57:40
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Paublino Esparza Escobedo, Vendedor, con el cliente: 8239 DISTRIBUIDORA DE COBRE DEL BAJIO, SA DE CV DEVOLUCIÒN DE 60 TR DEL 216969 TUBO N 1, de la factura 9211862011

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211862011
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO Colonia COL. LA VIRGEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. HIDALGO NO.2609
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1609604 Longitud -101.6869104
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005983784 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Formato de factura
Correo SE INDICA EL CIERRE DEL REPORTE POR FALTA DE EVDIENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-18 10:11:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-18 10:11:40
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2024-02-18 10:11:36
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-18 10:11:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-18 10:11:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-18 10:11:20
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: SE INDICA EL CIERRE DEL REPORTE POR FALTA DE EVDIENCIAS
Sonia Suarez 2024-02-18 10:11:13
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Sonia Suarez 2024-02-15 10:47:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-02-15 10:46:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:24:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:23:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:22:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:20:32
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:19:54
Se cambio latitud: 21.1609604
Se cambio longitud: -101.6869104
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:16:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:15:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 09:14:00

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