Fabiola Lopez

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Ticket No. 235793

TT235793 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Lopez
Celular 4499781001 Teléfono Fijo 0000000129
E-mail compras3@ferretica.net Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267365
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 07:13:26 Fecha Cierre 2024-02-28 07:42:11
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 15 00:24:18
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo der cliente IUS solicitaando la nota de credito ya que no solicito el producto, el materia esta fisicamente en la sucursal del cliente IUSA:
DOMICILIO PARA LA RECOLECCIÓN:
EMPRESA: FERRETICA SA DE CV
AV. SIGLO XXI PTE. KM. 1.2 NO.300 INT-F
LOCALIDAD LOS NEGRITOS C.P. 20310
AGUASCALIENTES AGS.
ATENCION CON: FABIOLA LÓPEZ DEPTO. COMPRAS
Tel 4499781001 ext 129

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211831279
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES Colonia LOS NEGRITOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV SIGLO XXI PTE KM. 1.2
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.874418 Longitud -102.285413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404591 ENTREGADEV 0840356006
NOTACRED 6005982389 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP Factura SAP
Producto reportado Producto reportado
correo recibido correo recibido
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas C
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:42:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:42:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: C
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:42:06
corresponde la nc 83 84 y 600
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:34:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:34:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:34:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:23:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:23:29
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:23:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 13:17:53
Se comparte docusing con firmas Aprob IU40.22.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 13:17:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 16:58:32
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-21 11:17:56
EN ESPERA DEL 83.......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-21 11:17:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-21 11:17:31
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-21 11:17:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 08:30:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 08:30:41
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 08:30:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211831279 a No. de Factura: 9211831279
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:54:03
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:53:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:53:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:53:30
Se cambio latitud: 21.874418
Se cambio longitud: -102.285413
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:21:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:20:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:20:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:20:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:20:10
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:20:03
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:19:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:18:43
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:18:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:17:53

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