Brenda Veronica Miranda Villagrana

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Ticket No. 235791

TT235791 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Veronica Miranda Villagrana
Celular 8711964282 Teléfono Fijo 8711168984
E-mail bre0miranda23@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 06:27:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 0 17:27:46
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, menciona presenta fuga de gas de la parte inferior del calentador, al momento de hacer el chispazo, se escucha una explosión interna, utiliza gas LP, se encuentra conectado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, la falla comenzó hace una semana, perillas ambas se encuentran al mínimo, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 2.5 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Carta de entrega de domicilio
Fecha de Compra 2023-12-16 Lugar de Compra Inmobiliaria
No. de Serie 20230308 Remision
Estado Durango
Municipio G�mez Palacio Colonia Fraccionamiento Las Luisas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito agua nueva #426
Referencias Fraccionamiento nuevo, cerrado.
Observaciones
Latitud 25.6196794 Longitud -25.6196794
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Julio Cesar Rios Fecha Asistencia 2024-03-11 08:18:00
Celular
Whatsapp
Correo riosjkc@hotmaiol.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235791 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017297 Falla Real Fuga de gas en electro valvula
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-11 08:18:00 2024-03-11 09:17:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, num de serie, regulador de gas, ticket de compra Evidencia
Formato de visita Julio Cesar Ríos
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Orden de servicio pdf
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:35:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:35:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235791
Orden Interna: 56017297
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441746
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940032
Orden de transporte : 513789
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:35:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:23:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:23:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235791
Orden Interna: 56017297
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441746
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940032
Orden de transporte : 513789
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:23:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:23:00
Me comunico con el usuario, confirma que el cst le hizo el cambio. El equipo nuevo lo dejaron funcionando bien y el dañado se lo llevo el cst.
Le notifico el cieree y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:22:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:20:52
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:20:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-10 08:18:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-11 08:18
Sonia Suarez 2024-03-10 08:18:39
El usuario se comunica para saber cuando sera la fecha de atencion pues ya lleva bastante tiepo esperando la llamada del tecnico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 13:48:40
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:23:43
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Julio Cesar Ríos
Sonia Suarez 2024-03-07 09:50:23
CST indica que se ateinde el día de mañana
Sonia Suarez 2024-03-07 09:44:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 19:08:42
Everardo de cedis ocmenta que yaentego el equipo a cst hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 19:08:36
Everardo de CDPT indica que mañana miercoles 06.03.2024 entrega el equipo al cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 09:37:22
Fecha de inicio de transporte 29.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:30:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:30:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235791
Orden Interna: 56017297
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441746
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940032
Orden de transporte : 513789
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:29:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:16:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:16:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235791
Orden Interna: 56017297
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809940032
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:16:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 09:05:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 17:48:29
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441746
N° DE REPORTE: TT235791
ORDEN INTERNA: 56017297
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JULIO CESAR RIOS HERNANDEZ
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: BRENDA GRANADA
TELEFONO: 871 346 8256
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: ARMANDO DEL CASTILLO FRANCO
CALLE: 10 DE MAYO 392
C.P. 35066
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 20230308
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN ELECTROVALVULA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 17:48:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235791
Orden Interna: 56017297
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 17:48:14
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:38:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:38:38
Equipo enviado a domicilio de cst Julio Cesar Rios
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:38:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235791
Orden Interna: 56017297
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:37:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 13:40:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Julio Cesar Rios
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 13:40:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-26 12:18:43
Agenden con Julio Cesar, generen la OI para que se mande el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-26 12:18:30
Se comunica usuario para poder saber que procede con su calentador.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:13:19
Se comunica usuario para poder saber cuando se le estaria atendiendo
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 11:46:02
Se sube video al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:40:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:39:24
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:39:19
Se solicita apoyo a EC para que indique si se procede al cambio físico o se manda a CST a revision
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:39:07
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, num de serie, regulador de gas, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:37:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en electro valvula
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:35:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:33:41
Se cambio latitud: 25.6196794
Se cambio longitud: -25.6196794
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:33:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:32:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:32:14

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