Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 235790

TT235790 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397458
Cantidad 59 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 06:11:47 Fecha Cierre 2024-02-26 21:29:49
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 13 15:12:51
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Manuel Pumarino Torres, solicitando material faltante de 59 pzs. 397458 C. THW-LS.THHW-LS #10 NEGRO BOLSA 100 M faltante de origen, correspondiente a la factura ZF 1885307.
El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211885307
Fecha de Compra 2024-01-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1913951 Longitud -96.8881881
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111016186 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia de Factura
Correo de solicitud Correo de seguimiento
Factura Factura IUSA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 21:29:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 21:29:49
Me comunico con Manuel comenta que si recibio el producto, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 21:29:43
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:16:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:15:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:15:50
Nos indican ya fue entregado el material a cliente
validar que cliente cuente con el material y proceder al cierre
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:15:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-23 14:55:48
No procede, ya se le entrego la mercancia
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-22 09:58:18
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 10:46:11
Se determino que la Falla real Piezas incompletas o funcionales se modifico a: No entregado
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:18:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:18:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-06 a Fecha de compra: 2024-01-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211885307 a No. de Factura: 9211885307
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:18:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:18:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 06:53:11
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 06:52:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 10:20:41
Si es producto faltante no es garantia validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 10:20:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 08:54:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 06:47:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 06:47:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de seguimiento
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 06:35:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia de Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 06:26:19
Se determino que la Falla real Pza faltantes se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 06:22:06
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 06:22:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 06:20:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 06:18:25
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 06:18:04
Se cambio latitud: 20.1913951
Se cambio longitud: -96.8881881
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 06:17:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 06:16:58

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