Veronica Silva Garcia

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Ticket No. 235799

TT235799 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Silva Garcia
Celular 5544897908 Teléfono Fijo 5514660697
E-mail verosilva_9@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 08:19:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 0 15:35:50
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuaria comenta que no prende el calentador, cuenta con presurizadora, se le cambio el tanque de gas y aun no prende, las baterias son nuevas y cambiaron las mangueras y aun no prende, utiliza gas LP, la toma es de tinaco, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio, las baterias son Energizer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura GG022596
Fecha de Compra 2024-02-05 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie Pegado en la pared Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Paseos del Carive
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo Chatumal mz 20 lt 18 smz 514
Referencias Es una casa blanca con arboles
Observaciones
Latitud 21.134576 Longitud -86.869056
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Arturo Loria Fecha Asistencia 2024-02-14 18:30:00
Celular
Whatsapp
Correo guilleloriamar@outlook.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235799 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017232 Falla Real Modulo de encendido dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 18:30:00 2024-02-14 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio
HOJA DE SERVICIO Se solicia remplazo del calentador en Garatia
Dictamen del CST SE realizo el reemplazo del equipo en garantia con mismas caracteristicas, quedo funcionando correctamente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 14:00:57
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 14:00:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-03-10 10:23:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-10 10:23:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 235799
Orden Interna: 56017232
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440941
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809929794
Orden de transporte : 513335
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 12:52:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 12:52:10
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst acudio y que el equipo nuevo funciona bien, el equipo dañado se lo llevo el cst.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 12:52:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-08 11:07:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-08 11:07:04
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: SE realizo el reemplazo del equipo en garantia con mismas caracteristicas, quedo funcionando correctamente
Mauricio Suarez 2024-03-08 11:06:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:55:16
entregado el 01.03.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:16:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:16:39
Fin de trasporte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:22:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:22:41
Fecha de transporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:48:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235799
Orden Interna: 56017232
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440941
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809929794
Orden de transporte : 513335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:48:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235799
Orden Interna: 56017232
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440941
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809929794
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:52:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:13:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:13:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235799
Orden Interna: 56017232
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440941
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929794
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:13:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 09:15:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 08:13:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 09:08:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440941
N° DE REPORTE: TT235799
ORDEN INTERNA: 56017232
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
USUARIO FINAL: VERONICA SILVA
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPER MANZANA 200
CALLE: HACIENDA DE COCOYOC, LOTE 1, MANZANA 68, CASA 158-1A
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO COMENTA QUE NO PRENDE EL CALENTADOR
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 09:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235799
Orden Interna: 56017232
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440941
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 09:08:45
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:17:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:17:32
Equipo enviado a domicilio de CST Guillermo en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:17:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235799
Orden Interna: 56017232
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 17:16:51
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:46:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:46:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:45:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Modulo de encendido dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:45:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:30:46
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se solicia remplazo del calentador en Garatia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:30:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:25:28
Usuaria comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:25:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 14:01:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 14:00:55
NO PERMITE PONER FALLA REAL POR EL MOMENTO POR LA ACTUALIZACION DE TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 08:51:31
Se sube video al Drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 08:51:05
Se cambio latitud: 21.134576
Se cambio longitud: -86.869056
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 08:49:08
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 08:48:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 08:47:11
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 08:46:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 08:45:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Arturo Loria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 08:43:00
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 08:42:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 08:36:36
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 08:28:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 08:24:10

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