Rocio Pacheco

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Ticket No. 235797

TT235797 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Pacheco
Celular 5574973503 Teléfono Fijo 5523346757
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 08:09:02 Fecha Cierre 2024-02-27 20:15:12
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 14 12:04:10
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando Garantia por este calentador que llego con el difusor abollado.
Datos para cambio:
AV. CENTRAL #275 BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170
ROCIO PÀCHECO 55 74 97 35 03
Maria Elena 55 23. 34 67 57
Correo: disleomx@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211693409
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000065643 Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 9.4691639 Longitud -99.0596722
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235797 Orden Interna Refacción 217932
Orden Interna 58013054 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE EVIDENCIA
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias PRODUCTO
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:15:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235797
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439620
Codigo PT: 000000000000217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809917118
Orden de transporte : 0000512893
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:14:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:46:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:46:13
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:46:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-26 13:29:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2024-02-26 13:28:55
Se recibe WAB dedistribuidor indicando que aun no le llega el producto nuevo
Sonia Suarez 2024-02-26 13:27:13
Trato de contactarme con el cliente pero no toma llamadas se envia whats
Sonia Suarez 2024-02-26 11:38:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-26 11:37:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:33:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:33:09
En sap acuse 22.02.2024 Cliente FInal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:33:00
Observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-26 03:03:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235797
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439620
Codigo PT: 000000000000217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809917118
Orden de transporte : 0000512893
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 03:02:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:57:06
En sap se puso en ruta el 20/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:56:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235797
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439620
Codigo PT: 000000000000217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809917118
Orden de transporte : 0000512893
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:56:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 13:04:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:16:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235797
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439620
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809917118
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:16:30
Se recibe correo de Yazmin de la Cruz Se a enviado servicio. Pido apoyo a Mario con el envio del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 10:13:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 10:13:07
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.


MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439620
N° DE REPORTE: TT235797/TT235712
ORDEN INTERNA: 58013054
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 55523346757- 5574973503
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT (217932) 1pzs. TT235797
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000065643
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR LLEGO CON EL DIFUSOR DAÑADO
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT235712
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000344930
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR LLEGO GOLPEADO EN LA PARTE SUPERIOR
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 10:26:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235797
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439620
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 10:25:48
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 08:36:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 08:36:11
Equipo enviado a sucursal DISTLEO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 08:36:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235797
Orden Interna: 58013054
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 08:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 14:50:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 14:50:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:14:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:14:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:13:52
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:13:35
Se cambio latitud: 9.4691639
Se cambio longitud: -99.0596722
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:12:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:11:40
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:11:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:11:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:11:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 08:11:02

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