Karen Castellanos Rodríguez

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Ticket No. 235796

TT235796 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Castellanos Rodríguez
Celular 9991765256 Teléfono Fijo 9991765616
E-mail kcastellanos@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619031
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 08:05:04 Fecha Cierre 2024-02-29 06:37:56
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 15 22:28:07
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se recibe correo de Karen Castellanos Rodríguez, para la cancelación del producto TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI, ya que el cliente se arrepintio de la compra. De la factura 9211894035
Ya se le realizo el reembolso al cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211894035
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No se envio material, en CDPT Remision Cedis Merida
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Chimalistac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección s/n
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3439022 Longitud -99.1912758
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831397806 ENTREGADEV 0840356122
NOTACRED 0980432977 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Formato de factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas 235796
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:37:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:37:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: 235796
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:37:53
corresponde la nc 83 84 y 98
Daniel Nava Cid 2024-02-29 01:11:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-29 01:11:09
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 11:52:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 11:51:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-06 a Fecha de compra: 2024-02-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211894035 a No. de Factura: 9211894035
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No se envio material, en CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 11:38:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 11:37:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 11:37:41
Se determino que la Falla real A solicitud del cliente se modifico a: No era lo que esperaba
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 11:37:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-02-13 11:06:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 08:17:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 08:15:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 08:15:09
Se determino que la Falla real se modifico a: A solicitud del cliente
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 08:14:56
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 08:14:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 08:12:32
Se cambio latitud: 19.3439022
Se cambio longitud: -99.1912758
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 08:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 08:09:49

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