Salvadora Susan Torres
TT235795 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvadora Susan Torres | ||
| Celular | 914 112 9031 | Teléfono Fijo | 9932775582 |
| arnulfo-gs1@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 217941 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-13 07:52:21 | Fecha Cierre | 2024-02-15 12:36:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:42 | Tiempo Solución | 2 04:36:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe WB de vendedor indicando lo siguiente:
me ayudas con un folio, es material no solicitado, codigo correcto debe de ser 217945 distribuidor 113014 SALVADORA SUSAN TORRES TELEFONO 914 112 9031 direccion Arcadio Zentella S/N CUNDUACAN TABASCO C.P 86690 COL CENTRO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211864341 |
| Fecha de Compra | 2023-12-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recolecccion | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | CUNDUACAN | Colonia | CUNDUACAN CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ARCADIO ZENTELLA | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.065365 | Longitud | -93.173243 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831409979 | ENTREGADEV | 0840356363 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111011839 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:36:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:36:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:36:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:36:41
Se le solicita foto del producto, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:36:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:36:35
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:36:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:36:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:36:06
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:36:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:35:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-15 12:35:56
Se cambio latitud: 18.065365
Se cambio longitud: -93.173243
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:07:10
Se cambio longitud: -93.173243
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:07:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:06:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:06:32
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:06:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:06:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:05:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:05:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:05:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:05:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:05:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:05:13
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:05:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:05:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:04:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:04:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:00:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-13 08:00:03