TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Joani Martínez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8774010343
Fecha de Compra	2023-12-07	Lugar de Compra	HOME DEPOT
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision	Cedis Aragon
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud	25.6570258	Longitud	-100.3544774

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No funciona

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura Home Depot
	Ticket de compra	Ticket de compra
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Formato de NC firmada	Evidencia
	Formato confirmando recoleccion	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:18:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:18:36

-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:18:22

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:17:18

Material recolectado

Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:17:08

-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:48:27

-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:47:42

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8774010343 a No. de Factura: 8774010343
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.

Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:47:36

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:47:23

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:47:18

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 07:52:58

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 07:52:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 07:52:36

Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 07:52:30

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 07:50:31

-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra

Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 07:50:15

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura Home Depot

Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 07:48:04

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 07:39:27

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 07:39:18

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 07:39:03

Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774

Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 07:38:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yessica Martinez Cruz 2024-02-13 07:38:09

Contacto	Joani Martínez
Celular	7717175700	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	8774-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-13 07:18:47	Fecha Cierre	2024-04-29 16:18:36
Tiempo Respuesta	00:19:22	Tiempo Solución	76 08:40:27
Agente Creador	Yessica Martinez Cruz	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Joani Martínez

Ticket No. 235794

TT235794 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos