Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 235783

TT235783 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 7224602627 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail rmquiroz@iusa.com.m Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 21:09:58 Fecha Cierre 2024-04-05 12:34:37
Tiempo Respuesta 00:07:31 Tiempo Solución 52 15:17:08
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga Solicitando NC POR 1PZ DE TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Factura 9211888225,Motivo defecto de fabrica fisurado
Direccion PASEO TOLLOCAN NO. 110 T320
FEDERAL AMPLIACION LAZARO CARDENAS SECC. 45
TOLUCA, ESTADO DE MEXICO
CP 50180
Contacto: Herlinda Maya
Cel 722 668 3168
Correo: herlinda.maya@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888225
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias 0
Observaciones
Latitud -19.4201458 Longitud -99.1082747
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005997300 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo
Factura iusa Doc
tinaco Imagen
Evidencias Formato de recoleccion
formato confirmando recoleccion Evidencia
Evidencias Docusing
Correo en donde confirman que la factura esta pagada y se debe dar seguimiento con otra Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:34:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:34:37
Se le esta dando seguimiento en el reporte TT240865
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:34:33
-> Se adjunto el archivo Correo en donde confirman que la factura esta pagada y se debe dar seguimiento con otra el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 11:37:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 11:36:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 11:36:37
se recibe correo de Sara supervisora indicando que la factura del TT esta ya pagada por lo que se dará el seguimiento con otra factura nueva
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 11:36:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 13:17:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 13:17:37
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 13:17:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 11:21:11
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU000322032024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 11:21:03
-> Se adjunto el archivo formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:13:14
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:12:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:12:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 11:07:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 09:18:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 10:52:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 10:51:48
Se comparte formato para recolectar el material
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 10:51:31
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:55:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:55:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 19:55:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 21:24:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 21:23:57
-> Se adjunto el archivo tinaco el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 21:23:43
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 21:21:40
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 21:21:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 21:19:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 21:19:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 21:19:38
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga Solicitando NC POR 1PZ DE TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Factura 9211888225,Motivo defecto de fabrica fisurado
Direccion PASEO TOLLOCAN NO. 110 T320
FEDERAL AMPLIACION LAZARO CARDENAS SECC. 45
TOLUCA, ESTADO DE MEXICO
CP 50180
Contacto: Herlinda Maya
Cel 722 668 3168
Correo: herlinda.maya@gersamex.com.mx
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Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 21:19:27
Se cambio latitud: -19.4201458
Se cambio longitud: -99.1082747
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 21:18:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 21:17:29

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