Karen Castellanos Rodriguez

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Ticket No. 235782

TT235782 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Castellanos Rodriguez
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765611
E-mail kcastellanos@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619031
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 21:03:21 Fecha Cierre 2024-02-16 06:48:30
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 3 09:40:16
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Karen castellanos solicitando apoyo con la cancelacion de la factura 9211894035 ya que cliente levanto reclamo en mercado libre porque requiere cancelar la compra por que no le funciona para el uso que necesita.
El material no se entrego
material en cdpt

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211894035
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT pasteje Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 477
Referencias CDPT pasteje
Observaciones
Latitud 19.398397 Longitud -99.2387026
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831397806 ENTREGADEV 0840356122
NOTACRED 0980432977 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
factura captura sap
Reclamo del cliente Reclamo del cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:48:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:48:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:48:26
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba, ya no lo quiso se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:48:23
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:48:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 10:23:17
Esta duplicado con el 235796
validar y cerrar
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 10:23:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:11:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:11:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:11:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:11:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:11:13
Se cambio latitud: 19.398397
Se cambio longitud: -99.2387026
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:11:03
-> Se adjunto el archivo Reclamo del cliente el cual se describe a continuación: Reclamo del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:10:28
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: captura sap
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:09:57
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:09:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:08:14

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