Zendy Kate Espinoza Martinez
TT235781 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zendy Kate Espinoza Martinez | ||
| Celular | 8186796367 | Teléfono Fijo | 00000000048 |
| zkespinoza@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CAMPANA NIPLE CN- 8 5/16x1/2 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 311977 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-12 20:51:14 | Fecha Cierre | 2024-02-18 10:05:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 5 13:12:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| El cliente IUSA soicita devolucion de este material ya que el cliente al que se lo iba a vender cnacelo la compra.
**En espera de ubicacion del material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211889226 |
| Fecha de Compra | 2024-01-31 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SANTA CATARINA | Colonia | PARQUE INDUSTRIAL LA PUER |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PRIVADA LA PUERTA | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6859072 | Longitud | -100.513555113 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831420648 | ENTREGADEV | 0840357601 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111020411 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-18 10:05:36
Sonia Suarez
2024-02-18 10:05:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-18 10:05:36
Sonia Suarez
2024-02-18 10:05:36
Se duplico con el TT235822
Sonia Suarez
2024-02-18 10:05:28
Sonia Suarez
2024-02-18 10:05:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez
2024-02-18 10:05:13
Sonia Suarez
2024-02-18 10:05:13
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-02-18 10:05:09
Sonia Suarez
2024-02-18 10:05:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-02-18 10:05:01
Sonia Suarez
2024-02-18 10:05:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-18 10:04:29
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-18 10:04:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:54:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:54:52
En espera de saber si el material regreso a IUSA o donde esa
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:54:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:54:44
Se cambio latitud: 25.6859072
Se cambio longitud: -100.513555113
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:54:31
Se cambio longitud: -100.513555113
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:54:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:54:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:54:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud y correo de cliente solicitando devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:54:07
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:54:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:53:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:53:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:53:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:53:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:53:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-12 20:53:21