Celmy Arely Cham

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Ticket No. 235789

TT235789 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Cham
Celular 47080000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #1/0 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201004
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 21:25:32 Fecha Cierre 2024-02-16 06:47:52
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 3 09:18:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando apoyon con el trámite correspondiente de la siguiente cancelación
ya que la factura esta mal facturada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211838188
Fecha de Compra 2023-12-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.0342822 Longitud -92.9277345
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831370291 ENTREGADEV 0840352659
NOTACRED 0980432743 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
factura correo electronico
correo de oziel correo de oziel
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:47:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:47:52
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:47:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:47:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-16 04:15:32
-> Se adjunto el archivo correo de oziel el cual se describe a continuación: correo de oziel
Daniel Nava Cid 2024-02-16 04:15:23
Se envia correo aOziel para que nos apoye en la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 12:58:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:33:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:33:07
Se le pide nos apoye en indicar en donde se encuentra el material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:32:57
Se cambio latitud: 18.0342822
Se cambio longitud: -92.9277345
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:32:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:32:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:32:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:31:58
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:31:07
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:30:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 21:29:19

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