Martin Mares

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Ticket No. 235788

TT235788 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Martin Mares
Celular 0000000121 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 21:25:33 Fecha Cierre 2024-02-21 17:58:44
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 8 20:30:55
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se apertura reporte para el cambio a la tienda ya que le realizo el cambio al cliente del reporte TT233592 porque tenia fuga

Dirección de la tienda
Blvd. Jose Maria Morelos #5930
Fracc. Julián de Obregón.
C.P. 37290, Leon, Gto.
Recibe Martin Mares.
Horario Lunes a Viernes 9:00 A.M. a 5:00 p.m.
477 7713695 EXT.121

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A258355
Fecha de Compra 2021-09-17 Lugar de Compra VILCHES Ferreteros
No. de Serie 0000012820 Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1008354 Longitud -101.63534315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235788 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58013088 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Archivo
correo de planta calentores Se a enviado servicio. pido apoyo a Mario con el envio del producto
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235788
Orden Interna: 58013088
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439404
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914579
Orden de transporte : 512818
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 16:13:19
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 08:43:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-21 17:58:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-21 17:58:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-21 17:58:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-21 17:58:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-21 17:58:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235788
Orden Interna: 58013088
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439404
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914579
Orden de transporte : 512818
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-21 17:58:13
Me comunico con el Sr. Martin Mares para validar si ya recibió el cambio del calentador indica que si el día de ayer llego el nuevo y el dañado lo regresaron con transportes, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo .
Sonia Suarez 2024-02-21 17:57:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:07:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235788
Orden Interna: 58013088
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439404
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914579
Orden de transporte : 512818
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:06:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-16 09:54:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:24:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235788
Orden Interna: 58013088
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439404
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914579
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:24:30
-> Se adjunto el archivo correo de planta calentores el cual se describe a continuación: Se a enviado servicio. pido apoyo a Mario con el envio del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 15:42:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:13:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 22:47:38
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439404
N° DE REPORTE: TT235788
ORDEN INTERNA: 58013088
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
MARTIN MARES
TELEFONO: 477 7713695 EXT.121
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000012820
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 09:06:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235788
Orden Interna: 58013088
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439404
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 09:06:25
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 13:04:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 13:04:17
Equipo enviado a sucursal VILCHES FERRETEROS en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 13:04:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235788
Orden Interna: 58013088
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 13:03:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 10:32:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 10:32:13
Se cambio la descripción del caso a:
Se apertura reporte para el cambio a la tienda ya que le realizo el cambio al cliente del reporte TT233592 porque tenia fuga

Dirección de la tienda
Blvd. Jose Maria Morelos #5930
Fracc. Julián de Obregón.
C.P. 37290, Leon, Gto.
Recibe Martin Mares.
Horario Lunes a Viernes 9:00 A.M. a 5:00 p.m.
477 7713695 EXT.121.
Sonia Suarez 2024-02-12 21:30:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-12 21:29:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-12 21:29:33
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-12 21:29:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-12 21:28:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2024-02-12 21:28:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-12 21:28:29
Se cambio latitud: 21.1008354
Se cambio longitud: -101.63534315
Sonia Suarez 2024-02-12 21:28:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-12 21:27:49

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