Rosalinda Olvera

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Ticket No. 235786

TT235786 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosalinda Olvera
Celular 8183054800 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8710-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 21:15:48 Fecha Cierre 2024-04-02 12:26:57
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 49 15:03:39
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Rosalinda Olvera S. Asociada de Recibo y Rtv de ventas retail solicitando la devolucion de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. para Home Depot ya que un cliente final la regreso, ya que no enciende.
Dirección:
Ave. Nogalar 130 Sur
Col. Cuauhtémoc
San Nicolás de los Garza, N.L.
C.P. 66450
Tel. 81-8305-4800 ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8710020681
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. NOGALAR SUR #130
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7236175 Longitud -100.2991443
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud
Evidencia Nota de Credito
Formato de NC firmada Evidencia
Correo Recolectado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 12:26:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 12:26:57
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recolectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:44:45
Everardo en correo indica recolectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:44:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:44:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:44:05
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-01 13:48:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-01 13:48:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:34:48
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:33:11
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:32:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-12 a Fecha de compra: 2024-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8710020681 a No. de Factura: 8710020681
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:32:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:31:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:31:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 21:29:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 21:29:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 21:28:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 21:27:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 21:27:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 21:26:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 21:26:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 21:25:54
Se cambio latitud: 25.7236175
Se cambio longitud: -100.2991443
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 21:24:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-12 21:23:18

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