Irene Gonzalez

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Ticket No. 235785

TT235785 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irene Gonzalez
Celular 9983117486 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-12 21:07:08 Fecha Cierre 2024-03-14 14:15:05
Tiempo Respuesta 00:14:00 Tiempo Solución 30 16:53:57
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se apartura reporte ya que la tienda le cambio el equipo al cliente del reporte anterior TT232775 mencionaba que su equipo no se apagaba, tenia que desconectarla

BOXITO HUAYACAN
Calle: Av Huayacán
Colonia: SM-307 MZ-18 LT-1-5
Municipio: Alfredo V. Bonfil,
Estado: Q.R.
CP. 77560

Referencia: FRENTE A LA RESIDENCIAL AQUA

Recibe: Irene Gonzalez.
Tel: 9983117486

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DK7603
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias A 300 mtrs de secundaria publica
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud -89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235785 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56017222 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA imagen
wa suc. boxio no cuengta con el equipo
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje EVIENCIA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:15:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:15:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235785
Orden Interna: 56017222
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440332
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809924766
Orden de transporte : 0000513017
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:15:01
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:14:55
-> Se adjunto el archivo wa suc. boxio el cual se describe a continuación: no cuengta con el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:03:07
9983008971 con Luis Ehuan el es el jefe de almacen comena por wa que no cuentan con el equipo dañado por l oque le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo. solicito apoyo a CEsar de Cedis Merida y Mario de cdtp para que se regrese el equipo y se pueda cancelar el pt.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 14:02:01
Me comunico con 9983008971 con Luis Ehuan el es el jefe de almacen para validar si cuentan con el producto dañado pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:32:53
Me comunico con 9983008971 con Luis Ehuan el es el jefe de almacen comenga que le mande las evidencias del cliente para poder valdiar si se lerealizo el cambio e identificar si tiene el equipo dañado y confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:57:59
Irene Gonzalez. Tel: 9983117486 Me comunico a tienda coemnta Irenes que ella no sabe si tienen el material que me comunique al 9983008971 con Luis Ehuan el es el jefe de almacen y debe de tener el contexto ya que en el reporte donde se realizo el cambio al cliente el es quien estuvo en contacto con Fanny de boxito para el cambio. indica ya salio pero mañana entra a las 8am
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:46:45
El cliente no cuenta con el material
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-07 15:14:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-07 15:14:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:07:16
En sap se puso en ruta el 22/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:07:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235785
Orden Interna: 56017222
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440332
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809924766
Orden de transporte : 0000513017
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:06:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:39:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:39:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235785
Orden Interna: 56017222
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440332
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924766
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:39:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:33:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 16:26:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440332
N° DE REPORTE: TT235785
ORDEN INTERNA: 56017222
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
IRENE GONZALEZ
TELEFONO: 9983117486
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: ALFREDO V. BONFIL
CALLE: SM 307, MZ 18, LT 1-5
C.P. 77560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO SE APAGA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 16:26:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235785
Orden Interna: 56017222
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440332
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 16:26:11
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 18:22:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 18:22:16
Equipo enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 18:22:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235785
Orden Interna: 56017222
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 18:21:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:00:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 14:59:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-13 10:30:28
Se cambio la descripción del caso a:
Se apartura reporte ya que la tienda le cambio el equipo al cliente del reporte anterior TT232775 mencionaba que su equipo no se apagaba, tenia que desconectarla

BOXITO HUAYACAN
Calle: Av Huayacán
Colonia: SM-307 MZ-18 LT-1-5
Municipio: Alfredo V. Bonfil,
Estado: Q.R.
CP. 77560

Referencia: FRENTE A LA RESIDENCIAL AQUA

Recibe: Irene Gonzalez.
Tel: 9983117486.
Sonia Suarez 2024-02-13 10:30:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 10:25:08
Me puecen colocar la direccion completa por favor en orden.
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 10:24:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-02-12 21:27:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-12 21:27:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-02-12 21:25:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-02-12 21:22:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Mauricio Suarez 2024-02-12 21:22:26
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-12 21:22:15
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193
Mauricio Suarez 2024-02-12 21:21:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-12 21:21:08

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